1/ LONG CHÂU EXPESS không nhận gửi các mặt hàng sau:

• Vàng, kim loại quý, đá quý, Kim Cương.
• Thuốc phiện, hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma túy, chất kích thích gây hại…
• Vũ khí, đạn dược, trang thiết bị quân sự, vật có thể gây nguy hiểm cho người vận chuyển.
• Văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại nhà nước Việt Nam.
• Vật phẩm chất dễ cháy nổ, các chất gây nguy hiểm làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

2/ Quyền và nghĩa vụ của người gửi :

• Người gửi có quyền khiếu nại và yêu cầu công ty bồi thường thiệt hại vật chất theo mức công ty đã công bố hoặc thỏa thuận trước đó.
• Cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa và điền đầy đủ thông tin vào mặt trước của vận đơn, cung cấp địa chỉ rõ ràng của người nhận tránh tình trạng thất lạc hàng hóa.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu hàng hóa bị nước nhập khẩu tịch thu, tiêu hủy hoặc trả về nếu cố tình gửi hàng cấm, gửi hàng sai quy định mà không khai báo cho LONG CHÂU EXPESS.
• Hàng hóa có tính chất dễ vỡ, nhạy cảm hoặc hàng hóa đặc thù vui lòng thông báo cho nhân viên LONG CHÂU EXPESS biết để được tư vấn cách xử lí, đóng gói an toàn nhất.

3/ Trách nhiệm của LONG CHÂU EXPRESS :

• Nhận hàng tại nhà đúng giờ theo yêu cầu đặt hàng trước đó của khách hàng.
• Kiểm tra tính hợp pháp của đơn hàng, cân & đo đúng thực tế của gói hàng.
• VẬN CHUYỂN LONG CHÂU có trách nhiệm bảo đảm an toàn bưu gửi cho đến khi gói hàng được giao phát thành công.
• Thông báo lộ trình, cung cấp mã theo giõi đơn hàng cho khách .
• LONG CHÂU EXPRESS không giải quyết khiếu nại cho việc giao hàng chậm trễ vì các lí do bất khả kháng sau : Thiên tai ( động đất, bão lụt … ), chiến sự, đình công biểu tình tại cái sân bay trung chuyển. Chậm trễ do Hải Quan nước sở tại yêu cầu giữ hàng.

4/ ĐỀN BÙ :

• Đối với các đơn hàng có mua bảo hiểm hàng hóa mức đền bù sẽ theo quy định và được tính chi tiết với khách hàng trước đó. Khách hàng cần giữ lại vận đơn, hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan để được giải quyết.
• Đối với các lô hàng gửi hình thức thông thường, không mua bảo hiểm, mức bồi thường như sau :
  • Đối với hồ sơ, chứng từ, tài liệu : miễn cước gửi thay thế và đền bù 20$/1 bill thất lạc.
  • Đối với hàng hóa bị mất nguyên lô (hoặc kiện đi cùng ): giảm cước hoặc hoàn cước cho phần hàng bị mất và đền bù thiệt hại hàng hóa theo giá trị thực tế nhưng không vượt quá 150$/ 1 đơn hàng. Khách hàng cần cung cấp hóa đơn để chứng minh giá trị mình khai báo là đúng.

5/ Thanh Toán :

LONG CHÂU EXPRESS chỉ nhận thanh toán tại Việt nam dưới các hình thức tiền mặt, chuyển khoản …

Đối với khách hàng có nhu cầu chuyển khoản, vui lòng chuyển thanh toán vào một trong các tài khoản hợp lệ sau :

Để thuận tiện nhất khi chuyển tiền khách vui lòng ghi rõ nội dung ( Tên + mã số đơn hàng ).

Khi sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các điều khoản bên trên.